Klage og reklamasjon
Dette skjemaet brukes for formelle klager og reklamasjoner på kjøretøy kjøpt hos Stjørdal Auto. Les informasjonen nedenfor grundig før du sender inn skjemaet. For andre henvendelser, bruk vårt eller ring oss direkte.
⚠️ Les dette før du går videre
De fleste klager kan IKKE behandles fordi:
- Feilen har oppstått etter levering (ikke ved kjøpet)
- Det gjelder normal slitasje eller vedlikehold
- Kunden har ikke fulgt serviceintervaller
- Forholdet ble gjennomgått og akseptert ved levering
Ved uberettigede klager kan vi fakturere for diagnosetid og verkstedsarbeid.
Forskjellen på reklamasjon og garanti
Reklamasjon (kjøpsrett)
Reklamasjon gjelder mangler som eksisterte ved leveringen, men som var skjulte. Du må bevise at feilen var til stede da du kjøpte bilen.
- Gjelder kun mangler som forelå ved levering
- Krever bevis for at mangelen eksisterte ved kjøpet
Garanti
Garanti dekker feil som oppstår i garantiperioden på komponenter som er omfattet av garantien. Les garantivilkårene nøye for å se hva som dekkes.
- Dekker spesifikke komponenter og feiltyper
- Gjelder feil som oppstår innenfor garantiperioden
- Garantist (ikke selger) håndterer garantisaker
⚠️ Viktig å forstå:
Du kan ikke reklamere på alt i 2-5 år. Reklamasjonsretten gjelder kun mangler som var til stede ved levering. Feil som oppstår senere i garantiperioden håndteres av garantist, ikke som reklamasjon til selger.
Dine rettigheter etter Forbrukerkjøpsloven
✅ Når kan du reklamere?
Du har rett til å reklamere dersom kjøretøyet hadde en mangel som var til stede på leveringstidspunktet, jf. forbrukerkjøpsloven §§ 14, 15 og 18.
Eksempler på gyldige mangler:
- Skjulte tekniske feil som ikke kunne oppdages ved overtakelse
- Funksjonssvikt som gjør at bilen ikke kan brukes som normalt
- Vesentlige avvik fra det som ble avtalt i kjøpekontrakt
❌ Når kan du IKKE reklamere?
Reklamasjon vil ikke bli behandlet dersom:
- Du burde ha oppdaget forholdet ved overtakelse: Synlige feil, mangler eller utstyr som du burde ha undersøkt og oppdaget ved levering, jf. undersøkelsesplikten i fkjl. § 20
- Feilen har oppstått etter levering
- Det gjelder normal slitasje eller vedlikeholdsbehov
- Du ikke har fulgt vedlikeholdsintervaller
- Utstyret er avvikende fra annonsert, men dette ble gjennomgått og akseptert ved levering
- Feilen skyldes uhell, påbygg, feil drivstoff, programvareoppdatering eller eksterne forhold
- Deler som er oppgitt som "solgt som den er" eller med kjente feil
Eksempler på IKKE kjøpsrettslige mangler:
- ❌ Slitedeler som må skiftes: På bruktbil er det påregnelig at slitedeler må skiftes. Eksempler: bremseskiver/puter, støtdempere, clutch, tennplugger, drivremmer, lyspærer, viskerblader, luftfilter, gummideler (mansjetter, pakninger, slanger)
- ❌ Svakt AC-anlegg: AC-systemer krever vedlikehold og service (påfyll av kjølevæske). Dette er påregnelig kostnad på en bruktbil
- ❌ Skeivslitasje på dekk: Mønsterdybde måles over 2/3 av dekkets bredde. Så lenge det ikke vises cord, er det ikke mangel
- ❌ Motor skadet etter manglende service: Følger av manglende vedlikehold
Se flere eksempler (5 til) →
- ❌ Batteriet svakt etter 2 år: Batterier har begrenset levetid og er forbruksvare
- ❌ Lakken har stensprut: Skade som oppstår under bruk, ikke mangel ved levering
- ❌ Utstyr som ikke var del av avtalen: Manglende ekstra nøkler, bagasjeromstrekk, ladekabler, reservehjul, gulvmatter o.l. - selv om bilen ble levert med dette som ny. Kun det som er spesifisert i kjøpekontrakten gjelder
- ❌ Kommende servicebehov eller EU-kontroll: Normalt vedlikehold og periodisk kjøretøykontroll som snart forfaller er ikke kjøpsrettslig mangel
- ❌ Lakkskade etter parkeringsskade: Skade oppstått etter levering
Selgerens rettigheter og kostnader
Vi har rett til å:
- Undersøke kjøretøyet og dokumentasjon grundig
- Kreve innlevering av bilen til vårt verksted for inspeksjon
- Innhente fagkyndig vurdering
- Foreta egen retting, dersom det kan skje uten vesentlig ulempe for deg
- Avvise krav dersom det ikke foreligger en faktisk mangel
Fakturering ved ufullstendige eller uberettigede henvendelser
Vi forbeholder oss retten til å fakturere for medgått arbeid dersom henvendelsen er ufullstendig eller uberettiget. Dette inkluderer:
Diagnosearbeid og feilsøking
Tid brukt på å undersøke om det foreligger en mangel
Verkstedstid
Arbeid utført for å vurdere kjøretøyet
Transport av kjøretøy
Frakt til og fra verksted ved inspeksjon
Fagkyndige vurderinger
Ekstern ekspertise ved behov
Administrasjon og dokumentgjennomgang
Behandling av saken og gjennomgang av dokumenter
Dette gjelder særlig ved klager som ikke er reklamasjonsberettigede etter Forbrukerkjøpsloven, hvor nødvendig dokumentasjon ikke er fremlagt, eller hvor det er fremsatt uriktige opplysninger.
Hva vi trenger fra deg
For å kunne behandle klagen din trenger vi komplett dokumentasjon. Ufullstendige henvendelser vil bli avslått eller forsinke behandlingen betydelig.
Kjøretøyinformasjon
- Registreringsnummer
- Nøyaktig kilometerstand
- Kjøps- eller leveringsdato
Detaljert beskrivelse
- Hva er problemet/feilen?
- Når oppdaget du dette?
- Hvordan viser feilen seg?
- Har feilen utviklet seg over tid?
📎 Vedlegg (PÅKREVD)
- Bilder/video som tydelig dokumenterer feilen
- Servicehistorikk fra andre verksteder (hvis relevant)
- Rapporter fra andre verksteder om aktuell feil (hvis relevant)
- Andre relevante dokumenter som støtter klagen
Behandlingsprosess og forventet tid
Slik behandles din klage
- Vi gjennomgår din henvendelse og dokumentasjon
- Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon
- Vi kan be deg om å bringe kjøretøyet til vårt verksted for inspeksjon
- Ved behov innhenter vi fagkyndig vurdering
- Vi gir deg en tilbakemelding med vår konklusjon
Forventet behandlingstid
2-4 uker fra vi har mottatt all nødvendig informasjon. Mer komplekse saker kan ta lengre tid. Vi har rett til å foreta en grundig utredning før vi tar stilling til klagen.
Du må samarbeide om nødvendig inspeksjon og dokumentasjon. Manglende samarbeid kan føre til at klagen ikke kan behandles.
Før du trykker "Send"
Mange klager gjelder forhold som ikke omfattes av forbrukerkjøpsloven.
Ved kjøpet har du signert:
- Kjøpekontrakt med tilhørende kjøpsvilkår
- Tilstandsrapport
- Leveringserklæring
- Eventuelt garanti- eller utstyrsdokumentasjon
Du har bekreftet at bilen er levert i tråd med avtale og dokumentasjon. Dette danner utgangspunktet for vurdering av alle reklamasjoner.
Les gjennom disse dokumentene nøye før du sender inn klage.