Klage og Reklamasjon ved Bilkjøp

Ved kjøp av bruktbil gjelder enten forbrukerkjøpsloven eller kjøpsloven, avhengig av om kjøper er forbruker eller næringsdrivende. Regelverket gir rett til å reklamere dersom bilen har en mangel som forelå ved levering.

For forbrukerkjøp kan reklamasjonsfristen være inntil fem år, dersom bilen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. For kjøp mellom næringsdrivende gjelder kjøpslovens regler, som har andre vilkår og frister. Hva som utgjør en mangel og hvilke rettigheter som gjelder, beror på en konkret vurdering i hvert enkelt tilfelle.

Normal slitasje, vedlikehold og skader som skyldes feil bruk er normalt ikke omfattet. Ved tvil om hva som dekkes anbefaler vi at du tar kontakt med selger for en vurdering.

Les mer om trygg bilhandel og dine rettigheter.

Den enkleste måten å sende inn en formell klage eller reklamasjon hos Stjørdal Auto er gjennom vårt digitale klageskjema. Dette sikrer at vi får all nødvendig informasjon og kan behandle saken raskt og effektivt.

Når du sender inn klage bør du inkludere følgende informasjon: beskrivelse av mangelen eller problemet, når mangelen ble oppdaget, relevante bilder eller dokumentasjon, og dine kontaktopplysninger. Jo mer informasjon vi får, desto raskere kan vi behandle saken.

Du kan også kontakte Stjørdal Auto direkte på telefon 400 00 420 eller e-post post@stjordalauto.no dersom du har spørsmål om hvordan du skal gå frem med en klage.

Alle klager og reklamasjoner hos Stjørdal Auto behandles av vår ledelse i samarbeid med berørte ansatte og vårt verksted. Vi tar oss tid til å vurdere hver sak grundig og undersøke faktiske forhold før vi konkluderer.

Du kan forvente svar innen få virkedager etter at vi har mottatt klagen. Ved komplekse saker som krever teknisk vurdering eller dialog med leverandører kan behandlingstiden bli noe lengre, men vi holder deg løpende informert om status.

Målet er alltid å finne en god løsning i dialog med kunden. Dersom partene er enige om at det foreligger en mangel vil selger tilby utbedring, prisavslag eller eventuelt heving av kjøpet, avhengig av hva som er rimelig i den aktuelle situasjonen.

Dersom partene ikke blir enige kan saken bringes videre til forliksrådet eller eventuelt Forbrukerrådet for mekling. Stjørdal Auto følger alltid gjeldende regelverk og samarbeider konstruktivt i slike prosesser.

Forbrukerrådet tilbyr gratis mekling ved forbrukerkonflikter. De kan hjelpe deg med å vurdere saken, kommunisere med selger og finne en løsning. Mekling er frivillig, men gir ofte gode resultater da en nøytral tredjepart kan bidra til å finne felles grunn.

Hvis mekling ikke fører frem kan saken bringes videre til forliksrådet for rettslig behandling. Forliksrådet er første instans i rettssystemet og behandler mindre tvistesaker mellom privatpersoner og næringsdrivende.

For større saker eller hvis forliksrådet ikke kan behandle saken kan den bringes videre til tingretten. Det anbefales å søke juridisk bistand ved rettslige prosesser.